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Soluções Gobrax
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Kleber Warumby, Coordenador de Suporte da Gobrax.
Em um mercado altamente competitivo como o das transportadoras, a gestão e o cuidado com a experiência completa do cliente se tornam essenciais para a fidelização e ampliação da carteira. Enquanto espera-se que a área comercial e de marketing atuem para atrair e conquistar novos clientes, o fato é que manter a base de clientes está diretamente relacionada com a qualidade do pós atendimento.
Olhando ao redor, certamente encontraremos um leque bem amplo de transportadoras que atuam nas mesmas regiões, com prazos e preços bastante similares. Logo, a reflexão que se deve fazer é: qual motivo levaria o embarcador então a escolher e se manter cliente de uma destas transportadoras?
A resposta a essa pergunta está diretamente relacionada com o que de fato estamos vendendo ao cliente, uma simples prestação de serviço ou uma experiência positiva.
Talvez, rapidamente possamos entender que, como transportador, o ápice da efetividade seja garantir que determinado produto seja transportado do ponto A ao ponto B conforme aquilo que está se propondo a fazer, sendo este o único serviço a ser comercializado.
Porém, quando falamos sobre a mera venda de um produto ou serviço, estamos externando ao cliente que nada mais oferecemos do que aquilo que todas as demais transportadoras também poderiam oferecer, e desta forma, resta a ele comparar valores para uma tomada de decisão racional.
No entanto, quando uma transportadora se propõe a vender mais do que um serviço, mas a oferecer uma experiência completa de transporte, isso muda a perspectiva de valor e impacta diretamente na vida do embarcador, que passa a ver o transportador como um parceiro importante para o sucesso do seu negócio, e não mais como uma de tantas opções de mercado.
Com essa perspectiva, compartilhamos abaixo três dicas práticas para elevar a experiência de seus clientes no dia a dia da transportadora:
Eficiência e eficácia são conceitos fundamentais que, embora se confundam, possuem significados distintos e desempenham papéis cruciais na gestão de transportadoras. A eficiência refere-se à capacidade de realizar tarefas de maneira correta, utilizando o mínimo de recursos possível. No contexto de uma transportadora, isso envolve a otimização de processos para garantir que as operações sejam realizadas com o menor custo, tempo e esforço. A eficácia, por outro lado, refere-se à capacidade de alcançar os objetivos desejados. Em uma transportadora, isso significa garantir que as entregas sejam feitas conforme as expectativas dos clientes, atendendo aos prazos e condições estabelecidas.
A eficiência e a eficácia são fundamentais para assegurar que todas as etapas do processo de uma transportadora sejam realizadas de forma precisa e dentro dos prazos estipulados. Isso envolve a otimização das rotas, a manutenção adequada dos veículos e a capacitação contínua da equipe.
A tecnologia pode transformar significativamente a operação de uma transportadora, mas é crucial manter o equilíbrio entre automação e processos humanizados. Sistemas avançados de gestão de frotas, análise de dados e inteligência artificial podem melhorar a eficiência operacional. No entanto, o atendimento personalizado e a habilidade de resolver problemas de forma empática são insubstituíveis. Treinar a equipe para utilizar essas tecnologias de forma eficaz, ao mesmo tempo em que mantém um atendimento ao cliente excepcional, é a chave para o sucesso.
Um conceito importante a se considerar é o de que pessoas confiam em pessoas, e é por essa razão que quando vamos adquirir um produto ou contratar um determinado serviço, é comum que façamos uma consulta às avaliações e ao que as pessoas estão dizendo a respeito. Diante disso, reforça-se a importância de manter o fator humano em nossas operações, e a credibilidade e confiança que elas podem transmitir no dia a dia de nossos clientes.
É importante oferecer algo além do básico. Isso pode ser traduzido em serviços adicionais, como a personalização de entregas, flexibilidade nos horários de coleta e entrega, ou até mesmo um sistema de feedback contínuo que permita aos clientes expressarem suas necessidades e sugestões. Criar programas de fidelidade ou parcerias estratégicas também pode agregar valor, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e parte integrante do sucesso da transportadora.
Não se trata apenas de cumprir a promessa de levar um produto do ponto A ao ponto B, mas de criar uma jornada positiva para o cliente em cada etapa do processo. Garantir eficiência e eficácia, investir em tecnologia sem perder de vista a importância do contato humano, e oferecer serviços adicionais são estratégias fundamentais para se destacar.
Ao implementar essas práticas, as transportadoras podem não apenas atrair novos clientes, mas, crucialmente, manter e fidelizar a base existente, estabelecendo-se como parceiros valiosos para o sucesso contínuo dos negócios de seus clientes. Assim, a transportadora não é apenas uma opção no mercado, mas a escolha preferida para quem busca mais do que um simples serviço: uma verdadeira experiência de transporte.
Por: Aline Reis, Analista de Departamento Pessoal da Gobrax.
Investir na gestão de pessoas é muito mais que proporcionar um ambiente descontraído e moderno. A essência está em fornecer objetivos maiores que incentivem os profissionais a se desenvolverem e, consequentemente, levar a empresa ao sucesso também.
Desse modo, são boas ações que aproveitam os talentos contratados para atingir melhores resultados. Afinal, o ser humano faz a diferença dentro da transportadora. Logo, você sabe o que é gestão de pessoas?
O termo gestão de pessoas significa a administração dos colaboradores por meio de práticas e metodologias com a finalidade de desenvolvê-los no dia a dia da transportadora. Isso garantirá um bom atendimento aos clientes, já que os colaboradores estarão engajados, satisfeitos e comprometidos com seu negócio. Além disso, haverá otimização da produtividade e um crescimento consistente.
O setor também precisa garantir o bem-estar dos colaboradores, criar mecanismos que protejam as regras do seu negócio, estimular o respeito à cultura organizacional e motivar diariamente os talentos para não haver redução da produtividade.
O primeiro desafio é garantir um relacionamento de harmonia entre os funcionários para que a equipe atue com qualidade. Não que isso garanta o sucesso da empresa, mas fica mais fácil atingir as metas sabendo atuar com diferentes personalidades dentro da transportadora. Conhecer o perfil de cada profissional é o maior desafio na gestão de pessoas nas transportadoras, cada motorista possui uma personalidade, cada gestor de frota demanda uma forma de conversa e saber o momento de aplicar isso com cada um é essencial para o bem-estar do negócio.
Sendo assim, a organização que quer obter os profissionais mais competentes precisa ter uma postura humana em relação a eles, valorizando suas atitudes e potenciais de crescimento.
Ainda há mais um desafio: a busca da produtividade, eficiência e competitividade, por meio de indicadores de resultados que demonstrem redução de gastos, otimização de tempo e treinamento dos colaboradores.
A tecnologia é uma grande aliada da gestão de pessoas, visto que disponibiliza inúmeras soluções para a automação dos processos dentro do departamento de recursos humanos e fora dele, citando as admissões, desligamentos, controle de férias, folha de pagamento, gestão de benefícios, controle de jornada entre outros.
Tudo pode ser feito por meio de um software ou app, com isso, economiza-se tempo, reduzem-se custos com tarefas administrativas e protege-se as informações da empresa. Diante disso, você consegue atuar em outras áreas, criando estratégias para o crescimento da sua transportadora, já que seus funcionários se sentem satisfeitos e valorizados.
– Pensando na gestão de benefícios, o mercado oferece opções de benefícios flexíveis, como: Caju, Flash, Ifood Benefícios, entre outros.
– Uma forma de alcançar alguns objetivos de melhora de clima, tarefas corporativas e educação do colaborador, o Gamefic é uma plataforma muito bacana para te ajudar. Consiste em um método de gameficação através de um jogo, onde os colaboradores precisam cumprir determinadas coisas para ganhar pontos e no futuro ganhar presentes e bonificações.
O departamento de recursos humanos pode utilizar por exemplo, cursos, treinamentos, cumprimento de metas. Assim, o colaborador vai completando essas fases e à medida que pontua, ele pode receber bônus financeiros ou outros benefícios.
O objetivo é que o funcionário interaja mais na empresa e viva uma experiência diferenciada. Os estímulos que ele receberá por meio do jogo, além dos feedbacks, mostram que ele pode melhorar a cada fase, trazendo assim benefícios de maior produtividade, desenvolvimento e alinhamento de valores.
Quando se quer analisar os resultados, é necessário levantar os dados e extrair os números. Com isso, você conhecerá se houve o cumprimento de metas e se a equipe está engajada e unificada no mesmo objetivo. São informações que ajudarão a examinar diversos fatores para mensurar o que deve ser modificado, extinto e implementado.
Por fim, entenda que o processo de gestão de pessoas deve ser feito com a aplicação da tecnologia, de modo a apresentar as análises de resultados em prol do desenvolvimento do seu negócio.
Conheça também os diferenciais que a Gobrax pode trazer na gestão da sua transportadora, com um sistema que capacita o seu motorista a ter uma direção mais segura, eficiente e ainda proporciona economia de diesel e manutenção da sua frota .
Por: Karlla Almeida, Coordenadora de Suprimentos da Gobrax.
Uma frota com a manutenção em dia, garante a segurança de vidas na estrada, bem como a segurança da carga que o cliente confiou ao escolher determinada transportadora. Além de manter o bom funcionamento que garantirá o lucro financeiro esperado.
Gerenciar os ativos da empresa é uma responsabilidade que demanda uma série de processos e tarefas que precisam ser executadas para que não hajam imprevistos e gastos adicionais.
Separamos 4 dicas importantes que certamente, vão te dar mais confiança e organização na administração dos cuidados com a sua frota. Vamos lá:
As manutenções são a principal forma de aumentar a vida útil dos seus veículos e tornar a gestão da sua frota mais saudável e eficiente. Existem duas formas de manutenções: as preditivas e as preventivas.
Manter-se atento às manutenções, evitar possíveis inconvenientes na estrada, que possam gerar diversos prejuízos, desde um acidente até um defeito mecânico que tira o veículo da operação.
O próximo passo para a gestão dos ativos da sua transportadora, é a organização das peças e inventário em geral. Encontre fornecedores confiáveis, crie relacionamento e tenha melhores condições de pagamento e negociação em eventuais situações de urgência.
Através desses fornecedores, antecipe compras de itens que são do cotidiano e tenha em estoque para agilizar eventuais procedimentos nos caminhões da sua transportadora.
Cada vez mais transportadoras têm oficina própria e, nesse caso, as peças exigem um olhar antecipado e organizado para que a manutenção ocorra e atenda a programação.
A organização do estoque de peças e materiais dentro de uma transportadora, precisa acontecer de forma muito organizada. Afinal, um estoque bem organizado vai ajudar a otimizar diversos processos da transportadora.
Um processo importante, é catalogar tudo que entra no estoque da sua transportadora, com isso, você tem uma visão real de tudo que está estocado e dividido por categorias dentro do espaço destinado ao estoque.
Por fim, ter uma gestão de tudo que sai do estoque também é importante, ter tudo salvo em um ambiente digital, seja planilha ou sistema para que a organização e futuras compras de peças e materiais seja planejada e não gere furos no estoque.
As planilhas são ótimas ferramentas para ajudar na organização de processos, porém, com a evolução tecnológica, diversos sistemas foram desenvolvidos para otimizar o seu tempo na hora de organizar e planejar a manutenção da sua frota.
O mercado hoje conta com várias opções de softwares que possibilitam ter na palma da mão a lista de frotas e suas manutenções, por data, por peça, por executante e muito mais. São facilitadores quando o assunto é organização da área de manutenções.
Essas tecnologias são disponibilizadas por meio de aplicativos que podem ser baixados no celular e ajudam a otimizar tempo, podendo manter o profissional no pátio mesmo quando precisar analisar algo no sistema. Para o gestor, os sistemas trazem segurança através dos relatórios, que inclusive podem ser utilizados para o feedback do colaborador, com informações como prazos e materiais que foram utilizados em cada manutenção..
Uma transportadora organizada em seus processos internos, com foco profissional da área de manutenção dos veículos, é a garantia de segurança para o veículo, para o colaborador e para a sociedade. Garantir a eficiência com apontamentos embasados é imprescindível para quem busca o diferencial nesse mercado tão competitivo.
Gostou das dicas?
Por: Leandro Cardoso, Coordenador de Novos Negócios da Gobrax.
Calcular o preço do frete de forma eficiente e justa é crucial para o sucesso de uma transportadora. Um preço adequado garante competitividade no mercado, cobre todos os custos envolvidos e proporciona lucro.
Segundo o Índice de Frete Edenred Repom (IFR), o preço do frete teve uma queda no primeiro semestre de 2024. Isso deve-se a alguns fatores: o preço do diesel oscilou pouco no período, a safra de soja teve uma quebra e a demanda por fertilizantes foi menor.
Neste conteúdo, detalhamos os principais passos e fatores que você deve considerar para calcular o preço do frete ideal na sua transportadora.
Toda operação logística envolve custos fixos e variáveis e o primeiro passo é identificar cada um deles para definir o preço do frete na sua transportadora.
Para calcular o custo por quilômetro rodado, faça a divisão do total de custos variáveis pelo número de quilômetros percorridos em um determinado período. Esse valor será a base para calcular o custo de cada viagem.
Calcular o custo por quilômetro rodado é um passo que direciona toda a precificação do frete. Você tem uma visão clara dos gastos e ajuda a tomar decisões mais eficientes e econômicas. Lembre-se de atualizar seus cálculos periodicamente para refletir os custos reais e manter um controle eficaz sobre suas finanças relacionadas ao veículo.
Depois de determinar o custo total por viagem, adicione uma margem de lucro. A margem pode variar dependendo do mercado e da concorrência, mas é essencial para a sustentabilidade da sua transportadora. Uma margem comum varia entre 10% e 20%.
Para definir onde sua transportadora se encaixa nessa margem de lucro, é necessário analisar alguns fatores:
Com essa análise, você consegue visualizar o valor do serviço prestado pela sua transportadora para definir a porcentagem de lucro.
Além dos critérios mencionados acima, existem alguns fatores adicionais que podem surgir em cada negociação e influenciam no preço final do frete da sua transportadora:
Existem várias ferramentas e softwares no mercado que podem ajudar a calcular o preço do frete de forma mais precisa e eficiente em uma transportadora. Essas ferramentas consideram diversos parâmetros e automatizam grande parte do processo, reduzindo erros e aumentando a produtividade.
Invista também em tecnologias para melhor gestão dos motoristas, para que o gestor de frota tenha tempo para alinhamentos mais estratégicos e menos operacionais.
Acompanhe as tendências de mercado, o preço dos combustíveis, a inflação e outros fatores econômicos que podem afetar os seus custos. Ajuste seus preços regularmente para refletir essas mudanças e garantir que sua transportadora continue competitiva.
Após analisar todos os tópicos acima, temos um último passo antes de um valor para o frete. Entenda a capacidade da sua transportadora para realizar aquele serviço com qualidade. Dentro desta revisão, você precisa verificar alguns pontos:
Essa somatória de fatores vão te ajudar a definir um valor justo para o serviço que a sua transportadora pode oferecer dentro daquela necessidade do embarcador.
Calcular o preço do frete ideal não é uma tarefa simples, mas com um planejamento cuidadoso e a consideração de todos os fatores mencionados, você pode garantir que sua transportadora ofereça preços competitivos e justos, cobrindo todos os custos e garantindo lucro para a transportadora. Invista em tecnologia, mantenha-se atualizado e sempre busque a transparência com seus clientes. Dessa forma, sua transportadora estará preparada para se destacar no mercado.
Por: Leonardo Dulcio, Analista de Marketing da Gobrax.
As tragédias ambientais são eventos imprevisíveis que podem causar enormes prejuízos em diversas áreas, especialmente na logística. Incêndios florestais, enchentes e terremotos são apenas alguns exemplos de desastres que podem interromper cadeias de suprimentos e afetar a entrega de mercadorias, causando prejuízos econômicos. Neste artigo, vamos trazer algumas estratégias essenciais para reduzir o impacto logístico dessas tragédias.
Logística nas crises ambientais
A logística desempenha um papel crucial na resposta a desastres ambientais. A capacidade de mover recursos rapidamente para áreas afetadas pode fazer a diferença entre uma recuperação rápida e uma prolongada. Além disso, uma logística eficiente pode minimizar os danos econômicos e sociais, garantindo que as necessidades básicas da população sejam atendidas.
Planejamento Antecipado e Análise de Riscos
Um dos passos mais importantes para diminuir o impacto logístico é o planejamento antecipado. Empresas devem realizar análises de risco detalhadas para identificar possíveis ameaças ambientais em suas regiões de operação. Com base nessa análise, é possível desenvolver planos de contingência que incluem rotas alternativas, estoques de emergência e parcerias com fornecedores em áreas menos propensas a desastres.
Tecnologia e logística
A tecnologia é uma aliada poderosa na gestão de crises ambientais. Sistemas de monitoramento em tempo real, podem fornecer informações precisas sobre a condição das estradas. Além disso, essas tecnologias permitem a reconfiguração rápida de rotas e a otimização de recursos, reduzindo o tempo de resposta.
Treinamento dos colaboradores
Investir em treinamento contínuo para as equipes de logística é essencial. Profissionais bem preparados são capazes de tomar decisões rápidas e eficazes em situações de crise. Simulações de desastres e treinamentos práticos ajudam a identificar pontos fracos nos planos de contingência e a melhorar a capacidade de resposta.
O mercado não pode mais ser pego de surpresa com os efeitos colaterais de desastres ambientais, como o que aconteceu neste ano no Rio Grande do Sul. Diminuir o impacto logístico em tragédias ambientais é um desafio complexo que exige planejamento, tecnologia, colaboração e treinamento. Ao adotar essas estratégias, as empresas podem garantir que estão melhor preparadas para enfrentar crises ambientais. Lembre-se, a chave está na proatividade e na capacidade de adaptação, assegurando que sua operação logística continue eficiente mesmo diante das adversidades.
Por: Leonardo Dulcio, Analista de Marketing da Gobrax.
No cenário atual, a busca por práticas de sustentabilidade não é apenas uma opção, mas uma necessidade. Em especial, no setor de transporte, onde a demanda por eficiência e responsabilidade ambiental é cada vez mais notória, a integração de práticas sustentáveis tornou-se uma meta dentro das transportadoras.
Em uma era marcada pela urgência das mudanças climáticas e da redução das emissões de gases de efeito estufa, as transportadoras desempenham um papel fundamental na promoção de uma cadeia logística mais sustentável. Mas como uma transportadora pode trabalhar a sustentabilidade em sua operação? Confira!
Otimização de Rotas e Cargas
A eficiência operacional é crucial para qualquer transportadora, e isso inclui a otimização de rotas e cargas. O planejamento logístico de cada rota deve seguir uma otimização sustentável, pensando em encaixar fretes que façam a mesma rota e não interfiram no tempo de entrega na mesma viagem.
Através dessa prática sua transportadora já está agindo de forma eficiente por um mercado de transporte mais sustentável, reduzindo a emissão de gases, economizando combustível fóssil e aumentando a vida útil do caminhão.
Sustentabilidade na rotina
Introduza o tema da sustentabilidade na rotina dos colaboradores da sua transportadora. Use espaços como reuniões e palestras para mostrar a importância de cada um nessa causa.
Apresente números e provas palpáveis para mostrar ao seu motorista, que uma condução consciente, além de economizar financeiramente, ajuda na preservação do meio ambiente. Por fim, pequenas práticas internas, como a separação do lixo, já colaboram com a preservação do meio ambiente.
Parcerias Sustentáveis
Uma transportadora que busca ter como foco a sustentabilidade deve buscar parcerias com fornecedores que compartilhem os mesmos valores e que sigam a agenda ESG.
Isso pode incluir a escolha de fornecedores que adotem práticas ambientalmente responsáveis em sua cadeia de suprimentos e o trabalho em conjunto com clientes para desenvolver soluções logísticas mais sustentáveis.
Um spoiler sobre o próximo tópico? A Gobrax é um desses fornecedores que adotam práticas sustentáveis e funcionalidades em sua tecnologia que incentivam sua transportadora a diminuir a emissão de CO2.
Uso de Tecnologia Inteligente
A tecnologia desempenha um papel fundamental na transformação do setor de transporte em direção à sustentabilidade. A implementação de sistemas de telemetria, por exemplo, permite monitorar o desempenho da condução dos motoristas em tempo real, identificar áreas de melhoria e tomar medidas proativas para reduzir o consumo de combustível e as emissões. Além disso, a adoção de soluções de gestão de frota baseadas em nuvem pode ajudar as transportadoras a otimizar suas operações e reduzir o desperdício de recursos.
Em resumo, trabalhar a sustentabilidade em uma transportadora exige um compromisso contínuo com a inovação, eficiência e responsabilidade ambiental. Ao otimizar rotas e cargas, usar tecnologia inteligente e buscar parcerias sustentáveis, as transportadoras podem não apenas reduzir seu impacto ambiental, mas também melhorar sua competitividade no mercado e contribuir para a construção de um futuro mais sustentável para todos.
A plataforma da Gobrax conta com uma página de Controle da Emissão de CO2 e ajuda a visualizar como a sua transportadora está comprometida com a agenda ESG. Quer saber mais? Clique aqui e converse com um de nossos especialistas para conhecer tudo sobre a Gobrax.
